Vivre l'endroit comme un local, pas comme un touriste

Milextravel est une marketplace mondiale qui vous met en relation directe avec des guides locaux indépendants, des écoles d'activités sportives (plongée, kite-surf, parapente, cuisine…), des agences locales et d'autres prestataires sur place. L'idée : trouver l'expérience qui vous correspond, vivre l'endroit comme un local, et échanger en direct avec la personne ou la structure qui vous fera vivre cette expérience. Pas d'intermédiaire qui choisit à votre place, pas de marge cachée.

Tous les profils sont possibles : — Guides locaux indépendants : des passionnés qui connaissent leur région et la font découvrir. — Écoles et clubs d'activités : plongée, kite-surf, surf, parapente, escalade, équitation, etc. — Studios : cours de cuisine, ateliers d'artisanat, cours de danse, yoga. — Agences locales : qui montent des journées ou des circuits sur-mesure dans leur région. — Prestataires individuels : chefs, skippers, photographes, chauffeurs-guides, artisans. Tous remplissent les mêmes conditions pour publier sur Milextravel : licence valide (ou dérogation pour les zones où ce n'est pas légalement requis), identité vérifiée, profil complet.

Trois différences principales : — Vous choisissez votre prestataire, pas seulement votre activité. Profil, avis, langues parlées, spécialités : vous pouvez comparer avant de vous décider, et lui écrire directement avant de réserver. — Pas de marge cachée. Notre commission de 15% est posée une fois, transparente. Les prestataires fixent leurs prix. Les agrégateurs gonflent souvent les prix de 25 à 35% sans que ça apparaisse explicitement. — Échange direct par messagerie avant et pendant l'expérience. Pour personnaliser, demander, ou vous assurer d'un détail.

Vous pouvez naviguer par zone (un pays, une ville, une région) ou par type d'activité (gastronomie, randonnée, sport nautique, culture, etc.). Vous pouvez affiner avec des filtres concrets : exclusif (juste pour vous ou votre groupe) ou en groupe, possible avec enfants, adapté aux seniors, transport inclus, accessible PMR, etc. Vous voyez directement les avis, les langues parlées par le prestataire, et son profil détaillé. Si vous hésitez, vous pouvez lui écrire avant de réserver.

Sur chaque profil, vous trouvez : — Une présentation rédigée par le prestataire (parcours, motivations, spécialités). — Les avis de voyageurs qui ont réellement vécu une de ses expériences. — Les langues qu'il ou elle parle. — Une vidéo de présentation, dans certains cas, pour vous aider à vous faire une idée. Vous pouvez comparer plusieurs profils sur la même zone et lui écrire directement avant de réserver pour vérifier le feeling, poser une question, ou demander une personnalisation.

En trois temps : 1. Vous envoyez une demande depuis la fiche de l'expérience, avec la date et le nombre de participants. Si vous voulez du sur-mesure, vous pouvez le préciser. 2. Le prestataire confirme (ou propose des alternatives s'il n'est pas dispo). Vous pouvez discuter avec lui via la messagerie intégrée jusqu'à ce que tout soit clair. 3. Vous payez une fois la réservation acceptée. L'argent est conservé en sécurité jusqu'à 72h après l'expérience, puis versé au prestataire. Ce délai de 72h existe pour que vous puissiez signaler un souci s'il y en a, avant que le prestataire reçoive son paiement.

Le prix affiché est le prix que vous payez. Il est fixé par le prestataire — pas de surcharge appliquée par la plateforme. Notre commission de 15% est prélevée côté prestataire, pas en plus de ce qu'il vous annonce. C'est pour ça qu'à prestation équivalente, vous trouverez souvent moins cher sur Milextravel que sur les agrégateurs classiques, où les marges peuvent dépasser 30% sans transparence. Aucun frais de réservation, aucun frais de service. Vous voyez le prix, vous réservez, vous payez ce prix.

Paiement par carte (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay ou Google Pay. Le paiement passe par un opérateur certifié au plus haut niveau de sécurité bancaire — nous ne stockons jamais votre numéro de carte complet. L'argent est conservé sur un compte sécurisé jusqu'à 72h après votre prestation. Ce délai existe pour vous protéger : il vous laisse le temps de nous signaler tout problème avant que le prestataire reçoive son paiement.

Ça dépend du type d'expérience : — Expérience en groupe : remboursement à 100% jusqu'à 24h avant. Au-delà, vous récupérez 50% (l'autre moitié compense la place bloquée que le prestataire ne pourra pas revendre). — Expérience exclusive (privatisée, juste pour vous ou votre groupe) : remboursement à 100% jusqu'à 14 jours avant. Au-delà, vous récupérez 50% (le prestataire a bloqué sa journée entière). — Tant que votre réservation n'est pas confirmée par le prestataire : annulation gratuite, peu importe le délai. — Force majeure (hospitalisation, deuil, climat majeur empêchant le voyage) : remboursement intégral sur justificatif, géré par notre support. Les conditions exactes sont rappelées au moment de la réservation.

Vous êtes intégralement remboursé, sans condition, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Si l'annulation arrive proche de la date du voyage, notre support vous aide à trouver une alternative locale dans la même zone si vous le souhaitez.

Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact — nous sommes joignables 7j/7. Tant que le paiement n'a pas été reversé au prestataire (jusqu'à 72h après la prestation), nous pouvons intervenir pour bloquer le reversement, vous rembourser, et arbitrer entre vous et le prestataire selon ce qui s'est passé. Pour les litiges, nous examinons les échanges via la messagerie de la plateforme, les avis, et tout élément que vous nous transmettez. Notre rôle est d'arbitrer équitablement — pas de protéger systématiquement une partie ou l'autre.

Les avis vérifiés sont publiés uniquement après une expérience confirmée et terminée — un voyageur qui n'a jamais réservé ne peut pas en laisser un. Vous les reconnaissez grâce à la mention « Avis vérifié ». Certaines fiches affichent aussi des avis importés depuis d'autres plateformes (Trustpilot, anciens clients hors plateforme). Ils sont identifiés comme tels : vous pouvez les utiliser comme indice complémentaire, mais ils n'ont pas la même valeur de preuve qu'un avis vérifié.

Les Milextras sont notre programme de fidélité, équivalent des miles d'une compagnie aérienne. À chaque réservation effectuée sur Milextravel, vous cumulez automatiquement des Milextras. Vous pouvez ensuite les utiliser pour réduire le coût de vos prochaines réservations. Le principe : plus vous voyagez avec nous, plus vos prochains voyages vous coûtent moins cher.

Si vous avez vécu une expérience qui vous a plu, vous pouvez recommander Milextravel à un proche : il ou elle bénéficie d'un avantage sur sa première réservation, et vous gagnez un crédit voyage à utiliser sur la plateforme. Le crédit s'active une dizaine de jours après le premier voyage effectivement réalisé par votre filleul — ce délai existe pour éviter les abus. Pas de plafond sur le nombre de parrainages, et c'est Milextravel qui finance le programme (pas une retenue sur les prestataires).