Comment fonctionnent les avis
Méthodologie de modération, types d'avis, calcul de la note moyenne
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Pourquoi cette page
L'article L. 111-7-2 du Code de la consommation et la directive (UE) 2019/2161 (« Omnibus ») nous imposent d'informer le public de la manière dont les avis publiés sur Milextravel sont collectés, modérés et pondérés. Cette page consolide toutes ces informations en un seul endroit.
Qui peut publier un avis
Un avis ne peut être publié que par une personne qui a effectivement bénéficié de la prestation concernée. Pour les avis attachés à une réservation Milextravel, cela suppose que la réservation soit passée au statut « completed » (= la prestation a eu lieu).
Pendant la phase de lancement, et uniquement durant le premier mois suivant la création de leur compte, les publieurs peuvent solliciter des avis auprès de leurs clients antérieurs hors plateforme via 20 liens uniques. Ces avis ne sont publiables que par les destinataires effectifs du lien (à usage unique) et sont signalés comme tels.
Deux types d'avis distincts
Chaque avis publié sur Milextravel est étiqueté visuellement selon son origine.
L'auteur a réservé et payé la prestation via Milextravel. Le système empêche techniquement la publication par toute personne n'ayant pas réservé (RLS sur la table reviews). Identifié par un badge vert « ✓ Avis vérifié ».
L'auteur a bénéficié d'une prestation analogue auprès du publieur AVANT son inscription sur Milextravel. Le publieur lui a transmis un lien à usage unique. L'authenticité repose sur la déclaration sur l'honneur du publieur — le contrôle technique est moindre. Identifié par un badge gris « Client antérieur ».
Pondération de la note moyenne
Pour refléter le différentiel de niveau de contrôle d'authenticité, la note moyenne affichée sur un profil prestataire ou sur une annonce est calculée comme une moyenne pondérée : un avis vérifié pèse 1,0, un avis « client antérieur » pèse 0,5. Le nombre total d'avis affiché à côté de la note reste lui un comptage entier (tous types confondus).
Cette pondération est appliquée automatiquement par la base de données à chaque création, modification ou suppression d'avis. Elle est conforme à l'engagement de l'article 12.11.7 des Conditions Générales d'Utilisation.
Critères et procédure de modération
Tout avis publié peut être retiré ou dépublié, à l'initiative de Milextravel ou à la suite d'un signalement, dans les hypothèses suivantes :
- Avis manifestement mensonger ou diffamatoire
- Avis comportant des propos illicites (haineux, discriminatoires, attentatoires à la dignité humaine)
- Avis hors-sujet (sans rapport avec la prestation effectivement réservée)
- Avis comportant des données à caractère personnel d'un tiers ou révélant des informations sensibles
- Avis dont l'inauthenticité est établie (faux profil, manipulation, contrepartie)
La décision de modération est motivée par écrit à l'égard de l'auteur de l'avis et du publieur concerné, conformément à l'article 17 du Règlement (UE) 2022/2065 (« DSA »). Pour signaler un avis, utilise le formulaire dédié.
Fenêtre de publication
Un avis peut être publié à compter du passage de la réservation au statut « completed » (= fin de prestation) et pendant une durée de 20 jours à compter de cette date. Au-delà, la fenêtre se ferme — un voyageur ne peut plus publier d'avis sur une prestation très ancienne. Un voyageur ne peut publier qu'un seul avis par réservation.
Droit de réponse du publieur
Le publieur visé par un avis dispose d'un droit de réponse publique. Sa réponse apparaît à la suite de l'avis et est soumise aux mêmes obligations (sincérité, bonne foi, pas de propos illicites, pas de données personnelles du voyageur).
Bases légales
Article L. 111-7-2 du Code de la consommation français · Directive (UE) 2019/2161 du 27 novembre 2019 (« Omnibus ») · Articles 12 et 17 du Règlement (UE) 2022/2065 (« DSA ») pour les obligations de modération transparente · Article 12.11.7 des Conditions Générales d'Utilisation de Milextravel.
Contact
Pour toute question relative à un avis spécifique ou pour signaler un avis manifestement illicite, écris à signalements@milextravel.com.